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面对精神科病人,医患沟通三大技巧

浏览数量: 97     作者: 本站编辑     发布时间: 2017-12-28      来源: 本站

面对精神科病人,蒙泰护理为您分享医患沟通三大技巧

1、学会倾听    

可让患者离开现场,或请病人到“休息室”坐下商谈,耐心倾听病人的投诉,使病人逐渐平静下来。对于病人由于认为医护人员服务不到位,就诊不方便引起的不满,在耐心倾听病人的诉说时,表示理解和赞同。尽量满足患者的合理要求。

2、耐心讲解  

由于患者缺乏医学常识,对诊疗行为不理解造成的纠纷,耐心向他们讲解有关医学知识、诊疗的风险性、可能出现的副作用及预防等,获取理解和信任。

3、坚持底线   

对于目无法纪、围攻辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的患者和家属,医护人员要有保护意识,协同保卫科、公安部门一起,处理纠纷案件,对损伤损失,坚决一起赔偿、道歉、惩罚。


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